豪雨災害におけるコメリの物資供給体制

阿部　物流の動きとしては、二つありました。一つは、NPO法人コメリ災害対策センター（以下：NPO）の物資供給の要請です。こちらは7月6日から8月28日まで対応させていただきました。もう一つは、店舗の商品供給です。水害の影響で営業休止となった店舗や、道路寸断で配送不可の店舗が数多くありましたので、日々SCM部（※1）と情報交換を行い、店舗ごとの対応を取ってまいりました。対応の一例として、ホームセンター真備店が7月14日から仮設営業を開始することとなりましたので、通常は夜間配送のところを朝降ろしに変更し、毎日配送させていただくことで対応をいたしました。
加えて広島県では、道路状況が悪く車両が辿り着けない店舗が2店舗あり、岡山流通センターと中四国地区本部（※2）とで連携し、車両が入れる場所に中継ポイントを設け、そこで店舗車両に商品を引き渡すという対応を行いました。

石原　SCM部では官公庁様への対応と店舗への対応とで役割を分担していました。
官公庁様への対応としては、今回に限らずとにかく可能な限り即日納品となるように心がけています。在庫がない場合は代替品や分納をご提案するなど、少しでもお困りごとを解消できるよう努めました。
　特にブルーシートや長靴のようにサイズや規格がある場合は、「ご指定のサイズはございませんが、前後サイズを合わせると同様の数を揃えることが出来ます。」というように、ありませんという形ではなく逆に提案を差し上げて、先方にも即決していただけるような対応をさせていただきました。
　また、ちょっとした情報の行き違いも、大きな時間のロスや致命的なミスに繋がりかねませんので、急いでいても必ず事務局に物資供給報告書を作成してもらい、それを元にDB（※3）や北星産業（※4）とやり取りをするようにしていました。SCM部では私とDBなど関係人数が複数になりますし、北星産業でも窓口の方とは別に車両手配の担当の方がいます。また運送業者さんもいらっしゃいます。多くの人数が関わりますので、共通の物資供給報告書を元に対応することで、結果として最短かつ間違いのない納品が出来ると考えています。

古澤　そのSCM部からの提案を受けて、実際に被災地とやり取りを行ったNPOとしてはどうでしたか。

北原　サイズや規格についてはこちらから尋ねたとしても、そこまで考えていなかった、という反応が多かったと感じます。
　確認しますので待って下さいと言われ、しばらくしてご返答をいただくことが多いので、なるべく電話を受けた際には用途や使用者などを確認するようにしていました。しかし今回のように次から次に要請が来る場合、その確認が漏れてしまうこともありましたので、SCM部よりご指摘をいただき助かりました。
　NPOとしては、日頃から自治体様への協定のご提案の際や、顔を合わせての打ち合わせの際には、要請時の規格の確認についてお話をするように心がけています。ところが、その時にお話を聞かれた方が、実際に災害時にやり取りをされるわけではないため、その周知は我々から強く伝えなくてはいけないと感じています。
　今回は要請の数が多かったということもあり、商品や規格の確認に時間もかかりましたが、北星産業の車両手配が速く、物の動きとしては、これまでの災害の中でも比較的素早く対応できたのではと感じました。